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又一个消费场景?瑞幸发布企业API平台,想让你
发表日期:2019-11-09 15:42| 来源 :本站原创 | 点击数:111次
本文摘要:该传统的更传统,该互联网的更互联网。12月18日,luckincoffee(瑞幸咖啡)宣布向企业或拥有会员体系的机构开放API平台,将技术与服务能力输出给其它领域的合作伙伴。建设银行(60193

  

  该传统的更传统,该互联网的更互联网。

  12月18日,luckin coffee(瑞幸咖啡)宣布向企业或拥有会员体系的机构开放API平台,将技术与服务能力输出给其它领域的合作伙伴。建设银行(601939,股吧)、招商银行(600036,股吧)、浦发银行(600000,股吧)、顺丰等公司成首批战略合作伙伴。

  虽然上线不到一年,但迅速崛起的瑞幸却已不像一家创业公司。

  2018年1月1日,瑞幸咖啡开始试运营,仅花半年就成为了“独角兽”;

  到了11月底,瑞幸已在北上广深等全国21大城市完成1700多家门店布局,在北京上海城市核心区实现了500米范围内100%覆盖,顾客步行5分钟就能触达;

  2018年“双11”,瑞幸7天全国销售杯量是1820万杯,创下咖啡行业纪录;

  2018年12月,瑞幸咖啡新升级的咖啡豆在意大利米兰2018 又一个消费场景?瑞幸发布企业API平台,想让你 IIAC国际咖啡品鉴大赛上斩获金奖;

  12月12日,瑞幸咖啡获得2亿美元B轮融资,投后估值22亿美元;

  依靠对行业痛点清晰的洞察、对产品品质的持续追求及互联网打法,瑞幸咖啡完成了原始积累。如何走好下一步,支撑起自己的估值和客户满意度,瑞幸需要在提高现有用户粘性的同时,触达更多消费者。

  超级APP到超级API

  瑞幸咖啡从创立起就扛着“新零售咖啡”的旗帜,对于新零售行业来说,大数据和技术支撑是其离不开的两大关键,这也是瑞幸一开始就打造APP的原因之一。

  拥有精准的用户画像才能做更精准的营销,拥有精准的用户反馈才能做出用户满意的品质。

  “从超级APP到API,我们希望做到‘超级流量入口’,未来向‘超级流量接口’迈进。”瑞幸咖啡副总裁李军说。

  瑞幸所构想的概念,应该是联合其他平台和场景的力量,在任何能想象得到的地方为用户提供一杯好咖啡,连接起了B端和C端,新的客群增长自然而来。

  “我们为什么要做API平台,首先我们认为对于一切会员和福利体系企业及平台,瑞幸咖啡是最适合的兑换及消费品。对于平台和APP来讲,咖啡是小额高频,能带来客户黏性,提高日活。对于客户来讲能把虚拟权益转化成线下的实体消费。对于luckin来讲更多的接触用户,实现多方共赢。”瑞幸咖啡副总裁李军如是说。

  5月8日,瑞幸咖啡(luckin coffee)正式发布“无限场景(Any Moment)”品牌战略——开设不同类型的门店来满足用户多元化的场景需求。其中,有满足用户线下社交需求的旗舰店(Elite)和悠享店(Relax),也有快速自提、服务商务人群的快取店(Pickup),还有满足客户外送需求的外卖厨房店(Kitchen)。

  通过差异化的门店布局,瑞幸咖啡将实现对消费者日常生活和工作各种需求场景的全方位覆盖。

  此次API企业平台的又一个消费场景?瑞幸发布企业API平台,想让你开放,是对“无线场景”概念的进一步诠释。

  

  咖啡的消费场景拥有许多可能,李军认为对于企业和有会员体系的机构来说,有四种场景适合消费咖啡:比如传统的银行、航空公司用户可以用积分兑换;比如传统的视频网站,用户在续年费的时候,咖啡是很好的权益补充。除此之外,咖啡还可作为员工福利(满足企业开会、商务等)和商务赠礼。

  对比传统的发券策略,瑞幸咖啡这次新增加了两种线上API接入方式:

  第一种是用户直接兑换咖啡券。用户进入各个平台活动界面,输入手机号,确认兑换,API接口可以把这张券发到其luckin账户下,客户所有消费体验都是线上完成,步骤简单。

  第二种是用户使用兑换码的方式,在企业活动界面,用户登陆确认兑换码前往luckin APP进行兑换。

  新增加的两种模式,对个人消费者的体验会更好。而对企业用户,也提供了更多选择。

  后来者破局

  今年8月,星巴克宣布牵手阿里巴巴布局外卖配送业务。作为背景的是星巴克中国区门店同店销售9年来的首次同比下降。挑战者倒逼领头者开始学习新零售打法。

  12月19日,瑞幸咖啡在21个城市上线美团外卖,美团外卖也是瑞幸咖啡唯一指定外卖平台,咖啡外卖市场进一步战火升级。

  瑞幸与美团合作或是瞄准了后者拥有的巨大流量及配送能力。多份数据报告显示,美团外卖的市场份额为60%左右,瑞幸咖啡可借助其强大的流量入口获取更多消费者。

  商业博弈,不进则退。打破行业固有模式的往往是体量更小的新公司。

  与传统的B2B采购相比,luckin API有三个优势:

  采购方面。传统的B2B采购只能是首先企业要批量采购,自己承担技术包括配置等相关的工作。luckin API直接实时调取加密数据,自动发券或者捆绑券功能到消费者,更便捷;

  结算方式上,传统的采购只能是又一个消费场景?瑞幸发布企业API平台,想让你预采的方式,企业除了要预付款之外,还要自行承担销售兑换。luckin实现付款多种方式,不管先付后用,还是先用后付,随用随付更加灵活便捷;

  用户体验上,由于传统模式上要线上兑换,到线下门店再核销,卡券管理难度很大。人要兑换完了以后到线下门店支付结账,购买流程体验不是很好。而luckin的用户体验全部是线上自由兑换,转换率更高。

  瑞幸的API开放策略也得到了合作伙伴们的认可。瑞幸咖啡的主力配送商,顺丰速运综合服务中心负责人孙丽霞表示:“除了起步于同城配送合作外,我们现在策划着实现顺丰和瑞幸企业API智能接入,这一举措将把瑞幸无缝融入到我们在为顺丰工作的40多万员工的生活和工作的服务场景之中。我们非常期待牵手luckin coffee这样的服务商,让顺丰员工在公司里可以选择更经常消费。”

  开放API,说白了还是为了更加便捷地把一杯咖啡送到客户手里。

  未来的模样

  C端用户体验是瑞幸的成功基石,一切的创新和变化都基于此。

  几天前,愉悦资本创始及执行合伙人,刚刚在12月12日宣布的B轮融资后进入瑞幸咖啡董事会的刘二海在接受媒体采访时直言,“我认为瑞幸与传统咖啡是两种模式、两种体系。两者所依赖的基础设施是不同的,不是简单的会员体系提升,关键是理念的提升。这么多年来,很多行业发生了很多变化,极少数的企业能够在时代潮流中应形势而改变,完全按照新时代的基础架构去做,因为这意味着你要抛弃掉你原先赖以成功的根基,重新开始,这样转型成功的企业确实不多。”

  2018年,成立20周年的腾讯架构调整,预示着互联网游戏下半场的到来。

  “互联网的下半场属于产业互联网,上半场腾讯通过连接为用户提供优质的服务,下半场我们将在此基础上,助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。”马化腾表示。

  作为新零售代表,瑞幸首创对企业开放API。不再“新”的瑞幸咖啡试图通过此法保持用户黏性,找寻更多新机会。B端企业渠道的稳定性无疑可以让瑞幸咖啡把无限场景发挥得淋漓尽致。瑞幸咖啡在开业第一年实现了跨越式发展,以新零售模式重构了国内咖啡行业。

  值得注意的是,就在瑞幸宣布开放企业API平台前不久,有媒体报道,星巴克12月17日上线的“星巴克APP注册新人礼”营销活动遭受大规模攻击。有黑客利用大量手机号注册星巴克APP的虚假账号,并成功领取活动优惠券。星巴克已紧急下线该营销活动。传统的APP场景和领取优惠券模式这次让星巴克头疼了。

  外卖业务激战正酣,APP的战争仍在继续,而瑞幸又出一招开放企业API,不知星巴克该如何应对。

  接下来主动求新,真正把一杯高品质高性价比的好咖啡植入到更多的场景是它的下一步打法。它又会成功吗?

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  (责任编辑:李佳佳 HN153)

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